Procedura reclami
Le indicazioni normative dell’IVASS (Regolamento ISVAP n. 24/2008 come modificato dai provvedimenti IVASS n. 30/2015; n. 46/2016, n 61 – 63/2017; n. 76/2018, n. 97/2020) disciplinano la procedura di presentazione dei Reclami agli intermediari assicurativi.
Ai sensi del Regolamento IVASS, per Reclamo si intende “dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’ impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso, relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto“.
Per procedere ad un reclamo seguire le indicazioni contenute nel modulo di gestione interna delle procedure di reclamo, compilare il modulo di presentazione reclamo ed inviarlo come da specifiche in esso contenute.
Arbitro Assicurativo (AAS)
In caso di controversie relative a contratti assicurativi, dopo aver presentato reclamo e non aver ricevuto risposta soddisfacente entro 45 giorni, il cliente può presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo (AAS) entro 12 mesi dalla data del reclamo.
Il ricorso si presenta online tramite il sito ufficiale https://www.arbitroassicurativo.org ed è soggetto a un contributo di € 20, rimborsato in caso di accoglimento totale o parziale.
In caso di mancato adempimento alle decisioni dell’AAS, la notizia sarà pubblicata su questo sito per almeno 6 mesi, oltre che sul sito dell’Arbitro Assicurativo per 5 anni.